Onbereikbaar Tijdelijk Noodfonds Energie

Onbereikbaar Tijdelijk Noodfonds Energie
Desireé van Deurse
Straatadvocaat Nederland

24-04-2025 / Heerlen

“Je moet er snel bij zijn”
Onbereikbaar Tijdelijk Noodfonds Energie

Al wekenlang word er door onze overheid overal reclame gemaakt voor het TNE (Tijdelijk Noodfonds Energie). Maar je moet er wél snel bij zijn, was het advies.

Wat er alleen niet bij verteld werd, is dat de overheidssystemen zo’n enorme toeloop van aanvragen helemaal niet aan kunnen..

Voor wie is het?

• Huishoudens met een inkomen van maximaal 200% van het sociaal minimum. Dat betekent dat het bruto-inkomen per maand lager is dan € 3.400 – (alleenstaande) of € 4.740 – (samenwonend). Inclusief 8% vakantiegeld.
• De energiekosten van dat betreffende huishouden zijn hoger dan 8 tot 10 procent van het bruto-inkomen per maand.
• Ook huishoudens met blokaansluiting kunnen een aanvraag doen.

De gelden in dit noodfonds zijn bestemd voor huishoudens met een laag inkomen & een hoge energierekening.
De inschatting is dat zo’n 100.000 huishoudens steun kunnen krijgen.

Onbereikbaar, tijdelijk & ontoegankelijk

22 april 2025, 12.00 uur: Het Tijdelijk Noodfonds Energie opent officieel haar deuren. Al vrij snel was de toeloop van aanvragen zó groot dat een storing onvermijdelijk was. De portalen kunnen deze grote bezoekersaantallen niet aan.

Klachtenregen.
Onbereikbaar Tijdelijk Noodfonds Energie

Ook de Straatadvocaat Nederland constateerde al vrij snel dat de systemen niet naar behoren functioneerden. Veel mensen liepen herhaaldelijk vast in hun aanvraag.

Om die reden besloten wij daarom om online een posting te maken om te achterhalen of er meer mensen waren die hier last van hadden. Al binnen een uur wisten vele onbekenden het profiel van de Straatadvocaat te vinden en gaven te kennen ook geen stap verder te komen.

En tot overmaat van ramp bleek ook het telefoonnummer op de website, die van 8.30 tot 17.00 uur claimt bereikbaar te zijn, geheel niet te bereiken. Hierdoor kreeg men dus ook geen enkele informatie over wat er nu aan de hand was.

Eindeloze Foutmeldingen, grote frustratie.

“Er ging iets mis”
“Fout tijdens de verbinding”
“We konden de code niet controleren”
“Code f4, er is een fout opgetreden”
“Code UI”
“Missing NL registration”
Enzovoorts, enzovoorts

Van de hoeveelheid foutmeldingen krijgt de aanvrager spontaan een rolberoerte. Wanneer je dan ook nog eens niemand kunt bereiken voor hulp, dan is dat enorm frustrerend.

Ook dien je op de computer een extra extensie te downloaden om de aanvraag te doorlopen. Dit maakt het voor de digibeten onder ons beslist niet makkelijker. Denk bijvoorbeeld aan onze bejaarden onder de beoogde doelgroep, maar ook mensen met laaggeletterdheid kunnen dit soort toestanden er niet bij hebben.

Aanvraag te veel gedoe

Dit soort dingen leidt tot moedeloosheid en maakt dat mensen vaak gelden laten liggen terwijl ze er wel recht op hebben. Omdat een dergelijke aanvraag simpelweg “te veel gedoe” geeft en ze er helemaal ellendig van worden.

Maar precies die mensen zijn wel ontzettend kwetsbaar, en juist voor hen is dit fonds bestemd. Zij hebben het gewoon hard nodig.

Gezien de ervaringen van vorig jaar, zou je toch verwachten dat men zich hierop beter voorbereid had. Zeker wanneer het breed gepromoot word en de verwachting is dat 100.000 huishoudens in aanmerking zouden komen. Het is enorm treurig dat dit zo verloopt, en opnieuw mensen buiten de boot vallen die het eigenlijk hard nodig hebben.

Tijd voor actie!
Onbereikbaar Tijdelijk Noodfonds Energie.

De Straatadvocaat gaat deze kwestie ook aan het hart. Wij zien in onze dagelijkse praktijk de gevolgen van weinig financiële middelen hebben. De afgelopen tijd hebben wij ook veel mensen op regelingen gewezen, zoals het TNE in de hoop hun lasten wat te verlichten. Zelfs verhuurders hebben we hierover geïnformeerd.

Het is dan bijzonder zuur, wanneer al die mensen hoopvol beginnen aan een aanvraag, op deze manier met lege handen blijven staan. En er dan óók nog eens niemand is die je te woord kan staan.

Daarom is de Straatadvocaat de socials in gaan zetten. Zo hebben we o.a. oud kamerlid dhr. van Haga al om 7 uur ’s morgens een whatsapp gezonden om hem te informeren over deze kwestie. Wellicht had hij nog goede ideeën om ergens een signaal door te krijgen.

Het siert hem enorm dat hij in alle vroegte meteen antwoorde. Dat doet ook niet iedereen en mag gerust ook eens gezegd worden. Mijn persoonlijke visie is dat we in Nederland mensen nodig hebben die laagdrempelig en echt toegankelijk zijn, maar dat terzijde.

Daarna hebben we ook de pers getipt. En met resultaat want vrij snel daarna werd o.a. de posting van de Straatadvocaat overgenomen en begonnen onze media erover te schrijven. De Telegraaf, het Ad, NU.nl RTL, allemaal werden ze ineens wakker.

De kracht van media

Binnen de beroepsethiek van de journalistiek is het haast een gouden regel om bij een onderwerp wat nieuwswaardig is te doen aan hoor & wederhoor.

In dit geval is zo’n signaal aan de media over storing en onbereikbaarheid van het Tijdelijk Noodfonds Energie een schot in de roos. De journalisten die hierover schrijven hebben natuurlijk het fonds zelf benaderd. De pers heeft immers andere ingangen, dan dat wij burgers dat hebben.

Et voilà, er kwam een reactie van een woordvoerder van het Tijdelijk Noodfonds Energie die aan de Telegraaf het volgende statement gaf:
Het loket heeft binnen enkele uren na openstelling ’al meer dan 13.000 aanvragen’ ontvangen. „Daarnaast hebben veel mensen geprobeerd een aanvraag te doen, maar door de enorme drukte is het systeem van het UWV – waarmee wij inkomensgegevens opvragen – overbelast geraakt”, stelt hij.

Wachttijden

„Hierdoor ontstaan wachttijden van soms wel twintig minuten”, zo reageert de woordvoerder, „waardoor het sommige mensen niet lukt om in een keer de aanvraag te doen. We begrijpen dat dit voor veel mensen ontzettend frustrerend is.” Het fonds zegt de druk op het systeem te proberen verlichten.

Daarnaast volgde er een email naar de aanvragers waarin het TNE mensen aanmoedigt om het te blijven proberen.

Mening met een impact.
Onbereikbaarheid Tijdelijk Noodfonds Energie.

De moraal van het verhaal is dat het geven van je mening echt zinvol kan zijn en je er zaken mee in beweging kunt krijgen. Mits je dit natuurlijk op constructieve wijze doet. Maar zijn we tevreden met hetgeen tot nu? Eigenlijk niet. Ik heb een behoorlijk bittere nasmaak van dit procesverloop.

Feit is namelijk, dat de financiële middelen in dit fonds sterk beperkt zijn. Er is 56,3 miljoen beschikbaar gesteld, waarmee zo’n 100.000 huishoudens geholpen kunnen worden.

Maar er zijn eigenlijk nog méér huishoudens die in aanmerking komen, en het hard nodig hebben.

Onrechtvaardige verdeling.

De voorwaarde om steun te krijgen is “wie het eerst komt, die het eerst maalt”
Maar is dat wel fair?

Om een grote groep mensen die het al moeilijk hebben, als een stel honden om een bot te laten vechten? Weliswaar digitaal, maar toch.

Onze kwetsbare burgers die door dit falende digitale systeem nu dus noodgedwongen pas later hun aanvraag kunnen doorlopen, lopen risico om buiten de boot te vallen. Immers als de gelden verdeeld zijn, is de pot gewoon leeg en ben je “te laat” . Ook al zat de aanvrager braaf om 12 uur op 22 april 2025 voor de computer of gsm klaar in de startblokken.

Wij vinden dit in ieder geval NIET oké! En zullen dat laten weten ook. Wij vinden het bijvoorbeeld ook onrechtvaardig dat een grote groep werkenden die enkele tientjes boven het minimum uitkomen überhaupt al niet mogen meedoen aan dit soort rekeningen. Vaak houden zij onderaan de streep nog minder over dan iemand in een bijstand situatie.

Géén loze leuzen, maar daadkracht!

Onze kwetsbare mensen, die elke maand worstelen om rond te komen, hebben niets aan loze leuzen zoals dat de overheid haar best blijft doen om ook de andere huishoudens te helpen en zij zich realiseren dat lang niet iedereen die steun van het TNE kan ontvangen.

Wij roepen de overheid dan ook op om, samen met het Tijdelijk Noodfonds Energie, NIET de mensen te gaan benadelen die door de storing pas later hun aanvraag kunnen voltooien. En verzoeken jullie om hiervoor passend maatwerk als oplossing aan te gaan bieden.

Het idee van het noodfonds is hartstikke mooi, maar zorg dan ook dat de systemen goed toegankelijk zijn voor de mensen.
Of beter nog, leg de energieprijzen aan banden, waardoor een dergelijke regeling overbodig word.

Energie is een 1e levensbehoefte. Hoe welvarend zijn we echt, wanneer mensen moeten kiezen tussen een verwarmd huis of eten op tafel?
En ja elders is het soms nog veel erger. Maar dat betekent niet, dat het hier niet veel beter kan!

Volgen hoe het ervoor staat met de beschikbaarheid van het Tijdelijk Energie Noodfonds? Dat kan hier:
https://www.noodfondsenergie.nl/

Alle rechten voorbehouden© 2025 Stanley ter Haar Desireé van Deurse